时间：2018-07-13 来源：
为促进宁夏辖区证券经营机构完善投诉处理机制，提高客户服务人员和投诉处理人员的纠纷处理能力,中国证券业协会与宁夏证券期货基金业协会于2018年6月7日在宁夏银川联合举办“宁夏辖区证券经营机构投诉处理培训班”。各证券期货经营机构共115人参加了培训。
本次培训为期半天，首先由宁夏证监局机构处王海燕处长就《投诉处理的监管要求》做了详细解读，对宁夏辖区证券期货经营机构就投诉处理及纠纷调解做了相关要求。然后兴业证券总部客户服务中心部门经理高文彬老师就客户投诉处理技巧为题进行授课。高老师从投诉对公司的影响、投诉给我们带来了什么、投诉处理的基本原则及投诉处理工作法四个方面，结合实际工作中的案例，与学员分享交流了客户投诉纠纷处理情况相关经验做法。
本次培训,主题明确、课程紧凑、内容充实。使辖区证券期货经营机构相关岗位从业人员在投诉处理能力与技巧方面得到提高,受到了参训人员一致好评,取得了良好的培训效果。
