近年来，中国期货市场进入稳健发展阶段，期货、期权品种陆续挂牌交易，为中国期货市场的完善奠定了更加坚实的基础。社会各界、企业与民众对期货的认识不断加强，促进其功能在经济社会中得到更好的发挥与提升。

今年，是我从事市场营销和客户维护工作的第十个年头。回望过去，十年的历练，十年的积累，十年如一日地用心服务于我的每一位客户，让客户深切感受到期货人的真诚、真挚与真心，是我始终不变的目标与追求。哪怕是一件不起眼的小事儿，也要做到尽心竭力，对客户精心服务，换客户高度信任。随着工作时间的增加，我积累的客户越来越多，但是我仍然坚持“客户事无小事”的原则急客户之所急，想客户之所想，让每一位受到服务的客户满意。

犹记得2019年的一天，寒冬腊月，漫天飘雪，晚上快7点钟时，突然接到家住吴忠马先生的电话，他着急地说自己家的电脑坏了，交易软件也打不开。这时距离夜盘开盘只剩下2个多小时，但老人已经60多岁了，对电脑系统一窍不通，手机交易软件更是从来都没有使用过。家里只有他和老伴两个人，情急之下，他首先想到的就是向我求助。得知客户手中有大量多单持仓，当天又出了重大利空消息，夜盘开盘很可能会造成极大的损失，从电话中我听到他摔鼠标、砸键盘的声音，我能感觉到他的着急与焦虑。电话里，马先生的老伴儿一再嘱咐他：“别着急，别着急，小心血压升高！”当时我立即感觉到情况紧急，这不仅可能会造成客户财产的损失，如果处理不当，还可能威胁到客户的身体健康……“客户的需要就是我们的职责！”我一边安抚客户情绪，一边迅速与技术部取得联系；但是由于客户对电脑系统不熟悉，连调出系统设置都不会，技术人员给的解决办法客户完全听不懂，来来回回沟通了半小时依然不能解决。那时候离夜盘开盘只剩一个半小时了，他在电话那头一直不停地说：“小张怎么办啊，这可怎么办才好！……。”

这时我果断做出决定：“马先生，您在家等我，我现在立刻过去帮您解决！”当时夜色已深，窗外雪花飘飘，客户显然也没想到我会做出这样的决定，他既感动又有些犹豫，吞吞吐吐地说着：“方、方便吗小张？要不就算了吧？！”虽然客户这样说，但是由于开盘时间渐渐临近，客户的需要越来越急迫，我还是毅然驱车赶往吴忠。夜幕中雪一直没有停，路面上有积雪，车子在行驶的过程中能明显感觉到打滑。我的内心特别紧张，但是想到客户当时的心情，我还是坚持前行。路上雪越下越大。我看到路边有车辆撞到了高速护栏上，有人在雪中焦急地等待救援。心中突然有点害怕，但我还是及时调整状态，集中注意力握紧方向盘加速前行。到客户家时已经8：30多了，客户开门看到我时，脸上透露出惊喜的笑容，那种激动、如释重负的表情，让我一辈子都难以忘却。客户颤抖地握住我的手激动地说：“小张，真没想到这么晚了，你能从银川赶来！”我一边查看情况一边立即用微信视频联系我们技术人员。但问题比较复杂，视频沟通还是没有处理好，距离夜盘开盘只剩十几分钟的时间了，大家都是心急如焚，客户急促的在屋里走来走去，一旁的老伴儿不停地说：“哎呀，你快坐下来吧，小张会弄好的。你这样小心血压……”由于我们的技术人员不在电脑旁，无法进行远程操作。这时我突然想到一位计算机专业的同学，于是与他紧急沟通，在他的远程操作下，很快电脑恢复了正常。当时是8：57分，距离开盘仅有3分钟，时间非常紧迫，我赶紧登录软件让客户输入密码，客户因为紧张手抖得厉害，嘴里一边念叨着密码一边说：怎么不对啊？两次密码都输错了。情急之下我赶紧指导老人输好密码，挂单平仓，开盘顺利成交，把损失降到最低。由于重大利空影响，当日该品种暴跌，如果不及时平仓，马先生将损失惨重后果十分严重。事后老人一个劲地握着我的手说：“谢谢，谢谢！”让我喝茶吃水果，以表达心中的谢意。看到客户没有大的损失，我心中也是万分安慰。马先生的老伴儿一直再劝我说：“姑娘，太晚了就不要回去了，下雪也不安全。”我说：“阿姨，没事的，我开慢点，家里还有喂奶的孩子，无论如何要回去的。”客户真切地感受到了我们真诚的服务，我也深切地感受到，我与客户的距离越来越近，客户对我也越来越信任了。人心都是相应的，用心暖心；感情都是相互的，以真换真！

回家的路上天很黑。因为积雪太厚，高速已经封路了，我只能走低速回家。路上看到路边侧翻的车辆，雪地里残留的玻璃碎片和血渍，回想起一路赶来的情景，还是感到一阵阵心悸。现在客户的问题解决了，我没有来时的焦急和紧张，返程走了足足3个小时，家人一直给我打电话叮嘱我路上小心，到家时已经是凌晨1点多了。虽然我满身疲惫，但是客户的认可和肯定却化为了沉沉的踏实感，这个特殊的夜晚让我对全心全意服务客户的信念更加坚定了。正是这样的工作信念，让我和客户之间形成了一种配合默契的关系，我为他们解决期货交易上的各种问题，给他们满满的安全感，而客户也是我坚强的后盾，为支持我的工作保驾护航，给我满满的成就感。

要想得到客户全心全意的信任，就必须为客户全心全意地付出。只有用心，我们才能站在客户的立场和角度去考虑问题；只有用心，我们才能关注和理解客户的个性化需求；也只有用心，我们才能做到超越客户的期望，想客户之所想，甚至想客户之未想。

每个人的内心能够承载的东西并不多。在我心中，承载的最多的是对客户的使命、对服务的坚持。身赴第一战线，深入实践，用热情的双手为客户送去贴心服务，是期货人的担当；与客户越来越近，得到他们的信任与认可，是期货人的获得。“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。”回望过去，我们满园春光一片红，一路峥嵘；展望未来，我们满怀憧憬大踏步，信心不疑。让我们一起用真情、真心服务，共同书写期货人最美的华章！