一、案件概要 

王先生是一名公司员工，平时喜欢购买理财产品。2018年4月5日，王先生听同事介绍有一款证券基金产品不错，收益很高。遂前往证券公司营业部，向工作人员咨询，工作人员向王先生介绍了该款产品。王先生随后在证券公司营业部使用自己的手机，通过证券公司的app购买了30万元该款产品。购买产品后，王先生由于工作繁忙，并未对该产品保持关注，结果半年后发现该产品亏损严重，本金损失近半，遂要求证券公司赔偿其损失。 

二、主要争议 

本案主要争议在于王先生认为：产品是自己咨询过证券公司，并在证券公司购买。无论在咨询过程中还是购买过程中，营业部工作人员均并未履行风险告知的义务，说明产品存在巨大损失的可能性，故自己的损失应当由证券公司赔偿。证券公司辩称：1.投资者通过手机购买产品过程中，系统通过弹窗的形式已经向王先生多次提示存在风险，公司已经尽到了告知义务，并且基金合同在购买过程中完整的向投资者进行了展示。2.产品为基金公司发行，自己仅为代销方，投资者的损失是由于基金净值下跌造成的，与证券公司无关，故不应当承担赔偿责任。   

三、调解过程 

投服中心在调解员介入调解后，在掌握事实的基础上，结合双方争议，对焦点问题进行了逐一分析。 

首先王先生在购买本案中的理财产品前，经常购买其他理财产品，属于有投资经验的普通投资者，并且在购买产品前咨询过证券公司工作人员，工作人员按照其咨询问题给与了正常回答。因此按照正常行为判断，王先生在购买产品前对其已有了解，并不属于一无所知或被误导的情况。当然证券公司工作人员在回答问题的时候，未主动提示风险，存在一定的过失责任。 

其次王先生虽然是在证券公司营业部内购买的产品，但是通过自己手机上的证券公司app购买，未主动联系工作人员告知其购买意愿，工作人员无法按照有关规定履行现场购买的流程。证券公司提供了一段公司员工使用app购买同一产品的操作录像，模拟还原了购买过程，录像中确有多次提示风险的弹窗。但是该证据为事后录像，从证据力上稍显不足。同时王先生表示和自己当时购买的情形不一致，但无法说明不一致的具体方面。 

最后通过证券公司app购买产品与投资者之间的损失是否存在因果关系呢？原则上来说，判断因果关系需要综合考虑个案的实际情况，综合多方面因素进行判断，没有普适性的因果关系判断标准。结合近年来司法实践的案例来看，如上海市黄浦区人民法院在（2015）黄浦民五（商）初字第12185号案的判决书中指出：金融机构只是提供了一个销售基金产品的网银环境，如果销售过程中执行了客户风险承受能力评估、履行了风险提示义务，投资者通过其自身使用的计算机IP地址买入和赎回基金产品，最终导致的自身投资损失，金融机构与投资者的损失没有法律上的因果关系，故不承担赔偿责任。 

综上王先生作为成年人，在了解产品的基础上，并有充足的风险提示的情况下，做出购买决定，是符合其个人意愿和相关法律法规要求的。此外对于自己购买的理财产品，王先生疏于管理，导致未能及早发现问题，减少损失，存在一定的过失责任。 

当然证券公司在本案中也存在行为上的瑕疵，如工作人员未主动提示风险，app风险提示流程无录像功能，不能提供直接有效的证据。 

通过调解员析，投资者意识到了自身的问题所在，证券公司也认识到工作中的不足之处，双方的对立情绪得到缓和，调解得以顺利进行。调解过程中投资者主动降低赔偿要求，证券公司也答应在日后的服务中给与投资者更多的优惠，双方达成一致，纠纷得到圆满解决。 

四、案例点评 

1.目前市场上各类理财产品层出不穷，投资者在购买时听取专业人士的推荐是一方面，但更为重要的是自己对于产品要有充足的了解，切忌冲动购买。选择适合自己的产品才能在投资中获得比较好的效果。 

2.在“买者自负”和“打破刚兑“的大背景下，投资者的投资行为要保持谨慎态度，购买过程中，一定要仔细研读相关合同及风险提示，签字或在电脑、手机上点击同意，将承担相关法律责任。 

3.在“买者自负”的理念下，虽然资产管理产品代销业务具有风险小、成本低的特征，但由于我国投资者的金融知识水平和风险意识相对欠缺，代销机构只有严于律己，做到“卖者尽责”，方能真正实现“买者自负”。若代销机构在代销过程中未尽其责，根据其过错的具体情形，将极有可能需要对投资者的投资损失承担侵权责任，这是代销机构不可忽视的业务风险。