投资者保护

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心之所向,素履以往——投资者教育记心中

时间:2022-04-28 来源:长江证券银川康平路营业部

 日月如梭,岁月如流。转眼间我已在长江证券工作八年了,八年的时间,我从柜台经理到投资顾问,始终立足本职,以勤勉尽责的态度陪伴客户,把投资者教育放在工作的首位。

 一、以服务之心做好投资者教育

 2018年底,投资者赵先生之前持有某公司股票,该公司因财务造假、虚假陈述等原因面临退市,赵先生面临惨重的损失,最终可能血本无归。情绪消沉的赵先生后来联系到了我,希望我可以帮助他,赵先生说:“虽然身边的朋友都劝我不要白费功夫,就算官司打赢了也未必能得到补偿。我也知道投资是有风险的,但是这不意味着我们这些小股民的钱就不是钱啊,就这么退市真的心里憋屈。”虽然我之前没有过处理这类事情的经验,但出于努力维护投资者合法权益的初心,我决定帮助赵先生。

 索赔之路很漫长,也远比我想象中的复杂,要经过资料整理、法院立案、开庭审理等一系列过程。于是我开始学习法律知识,阅读相关法典,搜集过往索赔诉讼的案例,还请教了法律专业的朋友。后来我还加入了投资者维权交流群,看着大家分享维权成功的经验,让我更加坚定了帮助赵先生维权到底的决心。

 索赔之路很煎熬,更多的时候需要耐心的等待和足够的信心。因为赵先生在左旗生活,其间很多次都是我坐大巴往返于银川和左旗,和赵先生沟通具体的诉讼资料。每一次355公里的路程往返,这一点一滴都是我决不放弃的坚持。

 功夫不负有心人。历经一年多的努力和坚持,终于在2020年1月中旬,法院判决该上市公司赔偿投资者的损失。后来赵先生专门来营业部表示感谢,握住我的手激动地说:“小吴啊,如果当初不是你陪着我一起诉讼,我不可能坚持到今天;每当我想放弃时,看到你一直在跑前跑后,我这心里是既踏实又感动。真的谢谢你。”就这样我也成为了赵先生心目中最敬业、最称职的投资顾问。

 客户的需求是方方面面的,有时是业务层面,有时是生活层面,无论在不在我的职责范围之内,我都会尽自己最大的努力为客户排忧解难。

 二、以关怀之心做好投资者教育

 2020年伊始,一场突如其来的新冠肺炎疫情席卷祖国大地,昔日喧闹的城市仿佛被按下了“暂停键”。在银川封控之前我已经回到东北老家,每天的疫情信息使我如坐针毡。我知道,我必须回去。疫情当前,不求冲锋在一线,只求站好每次岗。

 深思熟虑之后,在大年初六这一天,我毅然踏上了返回银川的“逆行”之路。但就在出发的前一夜哈尔滨疫情突然暴发,所有航班临时取消,我只能连夜改坐火车。火车在东北平原上越行越远,父母对我的牵挂却越来越深,空荡荡的车厢里只有我一名乘客,恐惧和不安伴随着一夜无眠的我。凌晨2点妈妈还在给我打电话,哽咽地叮嘱我:“闺女啊,你一个人在火车上一定要注意安全,晚上睡觉口罩也不要摘,妈妈只希望你平平安安地到达。”素来只报喜不报忧的我安慰妈妈不要担心,我一切都好,可是眼泪却忍不住地奔涌而出。“妈妈啊,这一路忐忑怎敢让你知道,你的小棉袄离家千里唯愿让你少些惦念。”这一夜我想明白了一件事:作为一名证券从业人员,工作不能停,投资者在等待我们提供及时的服务。最终历时50多个小时,在3次转车之后,回到银川。

 2020年2月3日是我永远不会忘记的一个交易日。这一天股市大跌,很多股票跌停。我从早上开始打了接近50通电话,发了无数条微信安抚客户的情绪,提醒投资者理性面对市场波动,不要冲动抛售。

 其中有一位投资者刘先生让我印象深刻。我给他打电话的时候他的情绪很激动,原来他春节前去武汉出差,现在和家人都要在家接受隔离。刘先生对我说:“本来因为疫情被隔离已经很慌了,今天手里的股票又全部跌停,卖都卖不出去,我对市场已经没有任何信心了,现在怎么办,怎么办?”我在电话里安慰刘先生说:“市场的短期跌降是难以预测的,但是只要我们坚信疫情终将被战胜,还是建议您理性看待市场的波动,千万不要冲动抛售。”也许是心里压抑得太久了,我陪刘先生在电话里聊了2个多小时,电话中我了解到刘先生家里的食物已经所剩无几,于是第一时间联系各方能供货的渠道,让值班的同事帮忙把食品等物资送到了刘先生的小区。疫情无情,服务有情。投资者们既是我们的客户,更是我们的家人,在疫情严重的时候正是这些物资带去希望和温暖人心的关怀。

 解除隔离之后,刘先生带着家人特地来营业部对我表示感谢,刘先生坦言在家隔离的日子他对所有事情都失去了兴趣,心情一度非常沮丧,但幸好我及时给他打来了慰问电话,股票后来也慢慢企稳。出于对我的信任,刘先生还把我介绍给了身边的朋友,并对他们说:“找小吴经理,人放心。”看到刘先生饱满的精神状态,我觉得自己所做的一切都是值得的。

 山川异地,风月同天。人人都是祖国命运的共同体,而我们也要用自己的方式为国坚强。

 三、以敬畏之心做好投资者教育

 敬畏市场,让我们加深了对金融本质和初心的认知;敬畏法治,让我们懂得了净化市场生态的必要;敬畏专业,让我们保持了不断学习充电的意识;敬畏风险,让我们深化了对合规底线的坚守。“志行万里者,不中道而辍足。”这看似点滴的小事每天都发生在我的工作中,但对投资者来说却是一件件无比暖心的事。

 2021年是建党100周年,100年的光辉历程,走过了多少风风雨雨,经过了多少磕磕绊绊,最终取得了辉煌的成就,而我的经历只是千千万万国人中的小小缩影。作为一名普通的金融从业者,我会一如既往践行“合规、诚信、专业、稳健”的行业文化,不断加强投资者权益保护理念,用行动诠释一名券业人的职业操守,用汗水铸就长江人的漫漫投教路,为资本市场的健康发展保驾护航。