从事这个行业23年了，多年在营业部的工作经历，让我越来越深刻地认识到，这个行业的责任感和荣誉感。敬畏市场，保护投资者权益，才是我们证券从业人员的生存之本！

千里“寻人”、挽回收益

中小投资者是我国目前证券市场的主要参与群体，虽然他们交易活跃，但抗风险能力较弱，所以，这些客户一直是我重点关注的对象。在我们营业部有这样一位客户，他在牛市顶部5000多点买进股票，被套牢后损失巨大，因而对股市失去了信心，长期不再关注账户。有一天，我在浏览行情时，突然发现这位客户持仓的股票,在遇到重大利好消息后，出现了连续的涨停板，该客户已回本，并且有了一定的盈利。但从股票的K线图看，该股已呈现 高位滞涨的状况，根据我的经验，这支股票随时会面临大幅度的调整。

于是，我立刻联系这位客户，想把此事通知他时，却发现,该客户留的手机号已为空号，联系地址也仅为西安某小区。俗话说，“过了这村，就没有这店”，一旦错过了这次卖出的机会，客户有可能会再次被套牢,在意识到时间的紧迫后，我心急如焚。敬畏市场，保护投资者，不正是在这时体现的吗？服务，不仅仅是一个鞠躬，一句“你好”，他们更需要的是，我们此刻的及时提示 和风险的传递。想到这，我决定利用周末去一趟西安，找到这个客户！当我将去西安找客户的想法，告诉同事后，和预想的一样，他们都表示反对，都说：“仅凭一个地址，就去偌大的西安，去寻找一个素不相识的客户，岂不是大海捞针”？那个周末，正好我的爱人不在家，又恰逢我的孩子小升初的关键时刻，如果我去了西安，孩子就没有人照顾。何况又不是出差，来回的火车票、住宿费都要自理，想法是美好的，但问题却是现实的。面对这些，我也曾想过放弃，但是“责任”二字就象一股无形的力量鞭策着我，所以，我下定决心，必须去一趟西安。即使无果，我也要为身负的“责任”，画上一个无悔的句号！在与爱人充分地沟通后，她表示了理解，于是，我毅然踏上了去西安寻人的征途。

在周五的傍晚，我坐上了开往西安的火车……到达是西安的清晨，周末的西安还在睡梦中。我立刻打车，直奔客户留下的地址，正如同事所料，该客户已搬离了原址。但不死心的我，还是对该单元住户，逐一敲门询问，但均表示，仅仅是见过，但没有联系方式。于是，我又找到了物业，查到了该客户的手机号，但仍然是空号。我只好站在小区的门口，挨个询问进出的业主，但回答我的还是，一一摇头。在西安这个陌生的城市，我在这个陌生的小区，整整地寻找了一天，都没有任何的结果。彷徨和无助时，同事的劝告和家人的担忧，让我的心情越来越焦虑而沉重，就在那一刻，我 也开始质疑，我是不是有点鲁莽……斜阳西下，我垂头丧气地，向招待所走去，突然，路边的“街道办事处”，五个大字，让我眼前一亮，如同新生的朝阳，将希望的曙光 又重新 洒满了我的心田，这不正是“山重水复疑无路，柳暗花明又一村”吗！顾不上其他，我立即跑到了街道办事处，按门卫给的号码，打通了街道办黄主任的手机，但对方却表示，非工作日停止办理业务，我瞬间燃起的希望，又再次 遭到了破灭。正在这时，爱人打来电话，说家中有急事，要我星期一必须赶回！我知道留给我的时间不多了，时间拖的越久，对客户将意味着风险越大，我急得如坐针毡。当晚，我又不甘心的连续给黄主任打了两次电话，说明了事情的原委。当黄主任了解到，我与该人根本不认识，只是出于工作职责，就从银川来到西安，而仅仅只是为了寻找一个素不相识的客户时，终于，被我的诚意打动了，答应星期天加班，帮我查找。那一晚，我辗转反侧，喜忧参半，未知的结果让我彻夜难眠。第二天清早，我早早地来到了街道办门口，焦急地等待着。就在黄主任登录系统那刻，我终于体会到了什么是，忐忑不安。当我拿到查到的手机号码后，再三比对，确定不是原来的号码后，我如获至宝，热泪在我眼眶里不停地打转，激动地说不出话来。精诚所至，金石为开，我终于联系到了客户，打通客户电话的那一刻，我竟激动的几秒钟 都说不出话来……当我终于对客户说明了来意，并说出对该股票的顾虑后，客户也是惊喜交加，久久地握住我的手，并当即决定，周一就将该股票全部卖出，但就当客户登录账户时，却又发现，由于长期不使用账户，密码已经忘记了，于是我又指导客户，通过交易软件的多次尝试后，终于找回了密码。

离开客户家的时候，已是周天的当晚，我又直奔火车站，赶往当天回银川的列车。两天两夜的旅程，两天两夜的难眠，心就如同股票K线一样，跌宕起伏，但去，与回来的心情却大相径庭，这短短的两天，对我与客户来说，都是一次难忘的经历！

周一，客户如约卖出了股票，几天后，正如我的判断，该股票果然大幅下跌。此时，客户主动打来电话，对我说：“我已经几年没关注股市和账户了，如果不是你，这么大老远费劲周折地来找到我，我肯定会错过这么好的卖出时机，太感谢了！”同时，客户还表示要承担我此行的全部费用，我说：“作为一名证券从业人员，为客户提供服务，是我的职责所在!”

再高大的语言都不如一次切身的体验，再多的话语都不如一个实际的行动，此刻，所有的为客户服务，以客户至上，都不如客户对我们真诚的说一句:谢谢！这里，包含着客户对我们服务的认可，对我们职业精神的褒奖，更有对我们企业品牌的 赞扬！两天两夜的辛劳，带来的也许只是身体的疲劳，但两天两夜的寻找，擦亮的却是我胸前南京证券的司徽。放下电话的那刻，作为一个南证人，我 骄傲！骄傲于我的行业，骄傲于我的企业，更骄傲于这个职业带给我的这份荣誉感，它让我更有勇气和信心，在未来的征途上，走的更远，步伐更坚定！

这件事只是我，乃至我们营业部，我们公司众多的客户服务工作中的一角，但，却让我由衷的感到，客户服务工作的重要，看似平凡的一举，却能换来客户极大的信赖和忠诚！以客户为中心，以客户服务为根本，为投资者保驾护航，看似一句短暂的话语，但却需要我们每一个证券人永远努力拼搏。只有这样，我们，才能与投资者在资本市场的道路上，真正并肩前行！你我都是这个市场的一粒萤火，但就是我们这些萤火，才能用我们的真诚，用我们的服务，用我们的专业，照亮起投资者的天空。哪怕仅仅获得的是一句感谢，一个微笑，也是对我们这些萤火最闪亮的 褒奖！用我们微弱的萤火，照亮投资前进的道路，是我，也是我们南证人，更是我们这些证券从业者，永远不忘的初心！

我热爱我的工作，并将继续通过我的努力，做投资者身边最好的暖心人！