岁月褶皱了多少光影，年轮沉寂了多少斑斓，在时光的长河中，作为一名证券行业的老兵，经过20多年的风雨洗礼，依然笑颜如花，带给他人以亲切与温暖，这就是我作为客服专员多年来始终不变的初心。“专业服务，创造价值”是公司的服务宗旨，亦是我的工作信条，坚持一切为客户着想的服务理念，用专业化服务提升客户的价值感，在平凡的岗位上创造不平凡的业绩。

随着资本市场的蓬勃发展，创新业务的层出不穷，制度更新的革故鼎新，客户如不能及时了解新业务、新制度，在证券投资过程中就难免会出现各种问题和纠纷。作为营业部两融业务专员，在经历过“杠杆牛”的股灾后，对两融交易规则及风险尤为重视，从点滴入手，从细节着眼，切实把交易规则讲细、交易风险讲清、适当性要求讲透；耐心解答客户交易中遇到的各类问题，防患于未然；及时做好亏损严重或有违约风险客户的心理按摩和业务指导，避免极端事件或平仓风险的发生；将投资者教育工作时刻贯穿在整个业务环节之中，确保营业部两融业务的零违约率。

在2019年1月，客户张先生有一笔合约即将到期，尽管前期已通知到客户，但按照惯例到期日前一天我会再次提醒客户，此时却联系不上客户。想到次日如果客户忘记合约到期事项，按照合同约定客户将会面临强平风险，这样，不光会给客户造成经济上的损失，而且是会影响客户后续的操作和征信，更主要的是会让客户对我们的服务和企业的形象产生质疑。想到这些，我顿觉坐立难安，立即将此风险汇报给营业部经理，在和经理商量应对策略的同时，继续给客户打电话。这一天，我估计打了有几十次电话，都是未接，从开市到闭市，从闭市到下班，我一直在不停的联系着客户。下午5点多，满楼的同事都下班了，只有我还在持续焦虑的一直拨打着同一个电话，但永远听到的仍是同一个语音提示：您拨打的电话暂时无人接听。时间在一分一分的过去，我知道，无望的等待是没用的，于是，我找出了客户留下的地址，决定前往客户家中等候……我想，无论多晚他总要回家的吧！赶到客户家门口的时候，天还是亮的，我站着门口的楼梯间，焦急的听着一个个开门关门的声响……天色在不知不觉中暗了下来，时间已经到了晚上七点多钟，我守候的这扇门始终没有人经过……初冬傍晚的银川寒风凛冽，楼道的风更是寒冷无比，我只好到小区的保安室暖和一下手脚，然后再跑去按客户家的门铃，就这样，往返了多少次，我自己都不记得了，但我就知道一点，既然来了，就一定要等到结果！时间到了九点钟， 家人不停的给我打电话询问我怎么还未回家，我说：在等客户……不想有过多的解释，因为过多的解释家人也无法理解，一定都会说，这么大年纪了干嘛这么拼。挂断电话后，我也有了些许动摇，想着这么晚了客户是不是不回来了，反正我们也已经尽到了通知的义务……就在我缓慢地走向小区门口，准备打车回家时，我却又犹豫了，虽然我们已经尽到了告知义务，但对于客户而言，南京证券的优质服务不正是在此刻体现吗？如果由于客户自身原因造成违约，我们失去的看似也许最多是一个客户，但其实我们失去的是客户对我们企业的忠诚和信赖，这，不是用多少钱可以衡量的。想到这里，我又重新折回头，坐在了客户家的楼梯口，告诉我自己，我就是要等下去！深夜十一点，皇天不负苦心人，客户终于回来了，见到客户的那一刻，我鼻子一酸，眼泪都要流出来了，内心的感觉是五味杂陈，既充满了喜悦与激动，又感到委屈。

通知完客户，深夜的街头上已经不剩几个人了，但我心里还是暖暖的，我不想对自己的行为有过多崇高的评价，但作为公司的一员，我知道，走进客户家门的那一刻，我代表的不仅仅是我自己，而是一个企业的形象。话语是轻松的，但责任是重大的，我做的也许只有一点，但就是这么看似微不足道的一点，但却能告诉我们的客户，即使这样风险的行业，我们同样可以做到极致只有做到了极致，我们才可以骄傲的告诉我们的客户：我们的服务，你值得拥有！

像这样平凡而微不足道的小事，在我们营业部经常会发生。2018年7月3日明德生物公布中签结果，一名客户中签500股，需要缴款10225元，客户在知晓中签结果的情况下，直到下午2:30账户内资金仍然不足，而且电话也始终联系不上。看着时间一分一秒的过去，想到客户中签一支新股非常难得，放弃了实在可惜，于是我再次拿起电话，一遍遍的拨打……终于联系上了客户，但客户银行卡内却无现金，本人还在高速公路上，就是去找最近的银行转款，在规定时间内也根本无法完成缴款，得知这些后我毅然将自己银行卡内的现金转给了客户，让客户在最后的几分钟内缴足了款项。这只股票上市后连续14个涨停板，客户为此买了水果专程到营业部对我表示了感谢。

在我身上发生的事情，在我们营业部其实还有很多很多…..因为种种原因，无法及时与客户取得联系的情况经常碰到，为了将重大事件及时通知到客户，提醒客户审慎做出投资决策，避免不必要的损失，营业部的员工辗转往返、不辞辛苦上门查找、等候直至深夜绝非我个例。

“以客户为中心”是公司客户服务的基本准则，“客户为根，服务为本”的理念其实早已深深植根于营业部每一位员工心中，而我只是其中一员。工作与我而言，就是自我价值实现的一种途径，尽管担子沉，责任重，会不辞辛苦，但满满的收获却让我倍感自豪。正如营业部参加2018年上交所“投教新锐” 展播活动中说的那样：“把简单的事情认真做，认真的事情坚持做，用专业和真诚服务客户、回报客户”，点点滴滴的服务身影，真真切切的服务事迹，始终贯穿在营业部客户服务之中。为客户提供专业服务，保护投资者的合法权益，是我的工作责任，也是我们南京证券银川民族北街营业部全体员工的共同目标，我们每一个南证人都坚信优质的服务永无止境，我们要做中国资本市场健康、稳定、有序发展的践行者，我们要做投资者合法权益的维护者！